Het belang van Missie, Visie en Strategie voor:
De verkoper
Voor de afdeling Verkoop hebben de missie, visie en strategie een nog directere invloed op hoe medewerkers hun werk benaderen, klanten benaderen en doelen bereiken. In deze afdeling zijn deze elementen niet alleen motiverend, maar ook praktisch en richtinggevend voor het dagelijkse werk. Hieronder is beschreven hoe missie, visie en strategie specifiek relevant zijn voor de verkoopafdeling:
1. Missie: Waarvoor staat het bedrijf?
• Waardengedreven verkoop: De missie biedt verkopers een fundament om gesprekken met klanten te voeren op basis van de kernwaarden en doelen van het bedrijf. Wanneer de missie bijvoorbeeld klantgerichtheid, duurzaamheid of innovatie benadrukt, helpt dit verkopers om die aspecten als toegevoegde waarde aan klanten te presenteren. Zo kunnen ze niet alleen producten of diensten verkopen, maar ook de missie zelf, wat helpt om klantenloyaliteit te vergroten.
• Vertrouwen en geloofwaardigheid: Een duidelijke missie geeft verkopers houvast en versterkt hun geloofwaardigheid, omdat ze klanten kunnen laten zien dat ze werken voor een bedrijf met een duidelijke en betekenisvolle visie. Dit wekt vertrouwen bij klanten en maakt het gemakkelijker om relaties op te bouwen en duurzame klantrelaties te creëren.
2. Visie: Waar wil het bedrijf naartoe?
• Langetermijnrelaties opbouwen: De visie geeft verkopers een beeld van de toekomst van het bedrijf en helpt hen om klantrelaties op de lange termijn te benaderen. Als de visie bijvoorbeeld gericht is op marktleiderschap of innovatie, kunnen verkopers dit delen met klanten en hen betrekken bij de groei en evolutie van het bedrijf, waardoor klanten het gevoel krijgen deel uit te maken van een groter succesverhaal.
• Proactieve marktbenadering: Een sterke visie helpt verkopers om markttrends beter te begrijpen en een proactieve benadering te kiezen. Als de visie gericht is op bijvoorbeeld digitalisering of duurzaamheid, kunnen verkopers deze elementen integreren in hun sales pitch en klanten laten zien hoe het bedrijf vooroploopt in belangrijke ontwikkelingen. Dit kan het concurrentievoordeel versterken en helpt verkopers om beter in te spelen op de behoeften en verwachtingen van klanten.
3. Strategie: Hoe worden missie en visie gerealiseerd?
• Concrete verkooptargets en prioriteiten: De strategie vertaalt de missie en visie in duidelijke, meetbare doelen voor de verkoopafdeling. Hierdoor begrijpen verkopers welke doelstellingen prioriteit hebben, zoals het vergroten van marktaandeel, het verhogen van klanttevredenheid, of het binnenhalen van specifieke klantsegmenten. Dit helpt hen om hun focus scherp te stellen en effectief aan hun targets te werken.
• Verkoopaanpak en klantgerichtheid: Een heldere strategie biedt structuur voor de verkoopbenadering en de manier waarop verkopers klanten aanspreken. Als de strategie bijvoorbeeld klanttevredenheid en servicegerichtheid benadrukt, zullen verkopers worden aangemoedigd om niet alleen producten te verkopen, maar ook toegevoegde waarde te leveren en oplossingen te bieden die aansluiten bij de behoeften van klanten. Dit vergroot de kans op herhalingsaankopen en langdurige klantrelaties.
• Kennis en training: De strategie bepaalt ook welke kennis en vaardigheden belangrijk zijn voor de verkoopafdeling. Als het bedrijf bijvoorbeeld inzet op technologie en innovatie, is het belangrijk dat verkopers goed zijn opgeleid in de specifieke kenmerken en voordelen van de nieuwste producten of diensten. Dit stelt hen in staat om klanten met vertrouwen te adviseren en onderscheidend te zijn in hun aanpak.
• Resultaten en beloningsstructuur: Voor een verkoopafdeling zijn concrete doelen, KPI’s en incentive-structuren essentieel. De strategie biedt een basis voor het vaststellen van beloningen en bonussen die verkopers motiveren om zich in lijn met de bedrijfsdoelen in te zetten. Bijvoorbeeld, als klanttevredenheid een strategisch doel is, kan dit worden gekoppeld aan bonussen voor klantretentie of klanttevredenheidsscores, waardoor verkopers gestimuleerd worden om servicegericht te werken.
Samengevat
Voor de verkoopafdeling zijn missie, visie en strategie niet alleen richtinggevend, maar ook praktisch toepasbaar in het dagelijkse werk. De missie helpt hen om vanuit de kernwaarden te verkopen, de visie geeft hen een langetermijnperspectief en versterkt klantrelaties, en de strategie biedt een concreet plan voor het behalen van doelen en het invullen van hun rol binnen de organisatie. Dit zorgt voor focus, motivatie en de juiste middelen om succesvol te zijn en tegelijkertijd de missie en visie van het bedrijf uit te dragen naar de markt.