CV

CV Robin Huisman  

Persoonlijke kwaliteiten 

Als enthousiaste bedrijfskundige met ruim 18 jaar ervaring in verandermanagement, procesoptimalisatie en ICT-implementaties, help ik organisaties bij het realiseren van transities. Mijn kracht ligt in het analyseren van verbetermogelijkheden, het leiden van projecten en het inspireren van teams. Met mijn natuurlijke leiderschap, kennis, analytisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden creëer ik draagvlak op alle niveaus, van operationeel tot C-level. 

Ik heb ruim 9 jaar ervaring als business analist/business consultant. In deze rollen ben ik sterk in het doorgronden van bestaande processen en architectuur en het achterhalen en vertalen van vragen naar oplossingen en requirements naar user stories, datamodellen en processen en ontwerpen. 

Daarnaast heb ik uitgebreide ervaring in implementaties waarbij ik het daadwerkelijk in gebruik nemen van nieuwe processen en software heb begeleid en getraind waarbij het gecreëerde draagvlak voor de oplossing gedurende het maakproces al is gerealiseerd en als feedbackloop geldt in de implementatie fase. 

Kernkwaliteiten: natuurlijk leiderschap, mensgericht, motiveren, analytisch, strategisch inzicht, pragmatisch, probleemoplossend, inhoud betrokken, communicatief sterk en proactief. 

Relevante werkervaring 

Goconsultancy.nl Management consultant dec 2024 – mrt 2025

• Financieel en strategisch haalbaarheidsonderzoek uitgevoerd voor een potentiële bedrijfsovername.

• Marktadvies gegeven ter ondersteuning van het besluitvormingsproces.

• Businesscases ontwikkeld om de haalbaarheid en winstgevendheid van de overname te beoordelen.

• Samengewerkt met stakeholders om afstemming met strategische doelen te waarborgen.

Aqualiner Programmamanager Jun 2020 – Q4/2024 

• Leiding geven aan en verantwoordelijk voor de gehele implementatie van een nieuw openbaar vervoerbedrijf over water, van scheepsbouw tot systemen, operaties en personeelsmanagement. Een concessie voor het openbaar vervoer in opdracht van de Nederlandse overheid (provincie Zuid-Nederland). 

Begroting: 40 miljoen 

FTE: 150 

• Directe verantwoordelijkheid voor de opzet en integratie van kritieke systemen, waardoor een naadloze operationele stroom wordt gegarandeerd. 

Business process design 

Requirements analysis 

User story management 

Functioneel ontwerp 

Training en workshops 

Cushman & Wakefield (Real Estate) Lead Business Analyst nov 2019 – jun 2020 

• Aansturen van het ontwerp van een demand-supply platform voor Capital Markets in EMEA, gericht op procesautomatisering, business intelligence en verandermanagement. (gestopt vanwege COVID) 

Business process design 

Requirements analysis 

User story management 

KWF Kankerbestrijding Lead Business Analyst / Change Manager sep 2017 – okt 2019 

• Leiding geven aan de Salesforce CRM-ontwerp en implementatie binnen een nieuwe 'best-of-breed'-architectuur inclusief datawarehouse, waarbij processen, data en rapportage werden geoptimaliseerd en campagnebeheer werd verbeterd om de loyaliteit en ROI te verbeteren. 

Business process redesign 

Requirements analysis 

Information analysis 

User story management 

Functioneel ontwerp 

Training en workshops 

Nationaal Museum van Wereldculturen Hoofd Projectbureau / Management Consultant februari 2017 – augustus 2017 

• Implementatie van agile projectmanagementkaders voor IT en tentoonstellingen, coaching van projectteams en stroomlijning van operaties. 

Qargo Packers (Logistieke Diensten) Management Consultant / Business Analyst Aug 2016 – Jan 2017 

• Opnieuw ontworpen bedrijfsprocessen, waardoor operationele inzichten worden verbeterd en de efficiëntie en winstgevendheid worden verhoogd. 

Business process redesign 

Requirements analysis 

Reporting design 

User story management 

Training en workshops 

GB10 (2 startups) Business Analyst  2015-02 / 2015-12 

Business plan, Markt consultatie 

• Ontwikkeling van een uniek loyalty programma voor de Nederlandse markt met als speerpunt het stimuleren van de samenwerking tussen bedrijfsleven en onderwijs en het bereikbaar maken van hoger onderwijs voor iedereen die dat wil en kan. 

Business Case, Interne (ICT) analyse, Requirement analyse, Proces analyse, Financiële analyse en Marktconsultatie. 

• Oplossing voor leegstand in winkelcentra met als doelstelling de vastgoedmarkt te flexibiliseren en een markt van structurele korte termijn bezetting te creëren en het toevoegen van beleving aan winkelgebieden. 

Business Case en Marktconsultatie. 

Ambachtse Notaris Verandermanager – Projectmanager 2015-11 / 2017-01 

• Herontwerp en implementatie van kantoorprocessen met als doel inzicht te krijgen in de werkzaamheden (werkdruk) en verandering van gedrag (initiatief en eigenaarschap). Toepassen van Agile projectmanagement en coaching en ADKAR verandermanagement. 

Ziggo Business Analyst / Proxi productowner okt 2013 – jan 2015 

• Het team overgezet van waterval naar agile methodologie, leidend in de ontwikkeling van een nieuwe CRM-callcenteroplossing en selfserviceportaal, waardoor de gebruikers- en klanttevredenheid aanzienlijk werd verbeterd. Toonaangevende BSS-integratie tot frontoffice-presentatie. 

Business process design 

Requirements analysis 

User story management 

Functioneel ontwerp 

Reporting 

Training en workshops 

Itron Programmamanager sep 2009 – mei 2013 

• Beheer van het slimme meterprogramma voor Itron International voor de Nederlandse markt, waarbij projectmanagement werd geïntroduceerd in een traditionele supply chain-organisatie en leiding werd gegeven aan de ontwikkeling van slimme metersystemen (hardware-firmware-software). 

Begroting: 30M, FTE: 60, Huishoudens/gebruikers: 2,5M 

KPN Projectmanager / Business Consultant aug 2007 – aug 2009 

• Leiding gegeven aan verschillende CRM-projecten, gericht op het optimaliseren van callcenteractiviteiten en het beheren van de demand-supply organisatie. 

CBS Solutions CRM Business Consultant / CRM Projectmanager januari 2006 - december 2006 

• Adviseerde klanten over het afstemmen van bedrijfsprocessen op de oplossingen van Sage Software om de CRM-mogelijkheden te verbeteren. 

• Leiding gegeven aan diverse implementatieprojecten. 

Business process design 

Requirements analysis 

Functioneel ontwerp 

Technisch ontwerp 

Training en workshops 

Isolectra Sales Manager / Business Consultant januari 2002 – december 2005 

• Nadat ik de implementatie van System21 ERP had ondersteund, leidde ik de overgang van vier afzonderlijke verkoop- en klantenserviceteams naar één samenhangende business unit, waarbij ik een CRM-systeem implementeerde om processen te stroomlijnen. 

Requirements analysis 

Functioneel ontwerp 

Training en workshops 

Educatie: 

Opleiding                  :  Post HBO Bedrijfskunde 

Periode                      :  2001-2002 

Diploma                    :  Ja 

Omschrijving            :  Financieel management, Project management, Commercieel management, 

                                          Management & Organisatie, Kwaliteit management. 

Instituut                     :  Hogere Economische School - Rotterdam 

Opleiding                  :  HBO Hoger Management 

Periode                      :  2000 - 2001 

Diploma                    :  Ja 

Omschrijving            :  Financieel management, Informatie management, Organisatiekunde, Kwaliteitsmanagement, Logistiek management, Communicatie, Management vaardigheden. 

Instituut                     :  Hogere Economische School - Rotterdam 

Opleiding                  :  Krauthammer Human Capital Development 

Periode                      :  2002 

Diploma                    :  Ja 

Omschrijving             :  Interne management cursus van 6 maanden (12 sessies) voor het management team. People management, Leiderschap, Sales management, 360º self assessment 

Instituut                      :  Krauthammer International 

Vooropleiding           : VWO 

Relevante kennis & certificaten: 

Certificaten: 

Prince 2 Practitioner, Professional Scrum Master (PSM) 

Methodes: 

Prince 2 (en diverse gerelateerde methoden), Agile/Scrum, SAFe, ITIL, LEAN, ADKAR. 

Processen: 

o.a. CRM / ERP / hoog volume (klant)processen / Efficiency / Monitoring & Reporting 

Sectoren: 

Openbaar Vervoer / Utility / Telecom / Goede Doelen / Vastgoed / Logistiek / Diverse MKB bedrijven 

Taalvaardigheid 

                                     Spraak               Schrift 

Nederlands                  : Native             Native 

Engels                           : Uitstekend    Uitstekend 

Duits                              : Redelijk          Redelijk 

Bereidheid tot reizen 

Rijbewijs B 

woon-werk                    : ~100km 

Internationaal              : in overleg 

Hobby’s 

Sport (Hockey, Padel, Golf, Snowboarden), Lezen